Predvidevamo potrebe naših kupcev

Prav zato je naš postopek za uveljavljanje zahtevkov zaradi neskladnosti blaga (stvarne napake) enostaven in hiter. Ko kupite izdelke v trgovinah Pepco, lahko zahtevek zaradi neskladnosti blaga (stvarne napake) vložite v dveh mesecih od odkritja napake, če v obdobju dveh let od nakupa opazite kakršne koli neskladnosti (stvarne napake).

Postopek za uveljavljanje zahtevkov zaradi neskladnosti blaga (stvarne napake) v trgovini Pepco

Obiščite katero koli trgovino Pepco in izpolnite reklamacijski obrazec, ki je na voljo na blagajni. Vzemite izdelek z napako s sabo skupaj z dokazilom o nakupu: računom, bančnim izpiskom, iz katerega izhaja, da je bil izdelek kupljen v naši trgovini. Vaš zahtevek bo rešen v roku 30 dni, o statusu reklamacijskega postopka pa vas obvestimo po telefonu, običajni pošti ali e-pošti, kot boste želeli.

Postopek za uveljavljanje zahtevkov zaradi neskladnosti blaga (stvarne napake) v trgovini Pepco

Kako se pritožiti glede izdelka?

01

V trgovino prinesite izdelek in dokazilo o nakupu

Reklamacijski zahtevek lahko v kateri koli trgovini vložite v dveh mesecih od odkritja napake, če v obdobju dveh let od nakupa opazite kakršne koli neskladnosti (stvarne napake). Zadevni izdelek prinesite skupaj z dokazilom o nakupu, tj. računom, bančnim izpiskom, iz katerega izhaja, da je bil izdelek kupljen v naši trgovini.

02

Izpolnite reklamacijski obrazec

Blagajničarko v trgovini prosite za obrazec ali pa ga prenesite z našega spletnega mesta. Izpolnjen obrazec skupaj z izdelkom z napako izročite zaposleni.

03

Počakajte na izid obravnave reklamacije

V roku 30 dni* od datuma vložitve vašega zahtevka, vam bomo neskladno blago popravili ali zamenjali za novega; če popravilo ali zamenjava ne bo mogoča, vam v 8 dneh od podaje zahtevka vrnemo kupnino. Če bo vaš zahtevek zavrnjen, boste o tem obveščeni v roku 8 dni od podaje zahtevka. Če se neskladnost izdelka pojavi v manj kot 30 dneh od nakupa, lahko nemudoma odstopite od pogodbe in zahtevate vračilo kupnine.

04

Prejmite povračilo za svoje izdelke

V primeru pozitivnega izida obiščite trgovino, kjer ste vložili reklamacijo, in prejeli boste popravljen ali zamenjan izdelek oz. vračilo kupnine. V primeru, a ste na reklamacijskem obrazcu navedli svoj TRR, vam bo kupnina v primeru njenega vračila, nakazana na navedeni bančni račun.

FAQ

Poiščite velikost oblačil in obutve

Poiščite odgovore na svoja vprašanja