Predvidevamo potrebe naših kupcev

Prav zato je naš pritožbeni postopek enostaven in hiter. Ko kupite izdelke v trgovinah PEPCO, lahko pritožbo vedno vložite v dveh letih, če v tem času opazite kakršne koli napake, povezane s kakovostjo kupljenega izdelka.

Pritožbeni postopek v trgovini PEPCO

Obiščite katero koli trgovino PEPCO in tam izpolnite pritožbeni obrazec, ki je na voljo na blagajni. Vzemite izdelek z napako s sabo skupaj z dokazilom o nakupu: računom, bančnim izpiskom ali pričo, ki bo potrdila, da je bil izdelek kupljen v naši trgovini.

Pritožba bo obravnavana v predpisanih 15 dneh, o rezultatu postopka pa vas bomo obvestili po telefonu, običajni pošti ali e-pošti, kot boste želeli.

Kako se pritožitit glede izdelka?

V trgovino prinesite izdelek in dokazilo o nakupu

Pritožbo lahko v kateri koli trgovini vložite v do dveh letih od datuma nakupa. Zadevni izdelek prinesite skupaj z dokazilom o nakupu, tj. računom, bančnim izpiskom ali pričo, ki bo potrdila vaš nakup.

Izpolnite pritožbeni obrazec

Blagajničarko v trgovini prosite za obrazec ali pa ga prenesite z našega spletnega mesta. Izpolnjen obrazec skupaj z izdelkom z napako izročite zaposleni.

Počakajte na izid obravnave pritožbe

V 14 delovnih dneh* od datuma vložitve pritožbe vas bomo obvestili o pozitivnem ali negativnem izidu obravnave.

Prejmite povračilo za svoje izdelke

V primeru pozitivnega izida obiščite trgovino, kjer ste vložili pritožbo, in prejeli boste povračilo.

FAQ

Vse naše trgovine zagotavljajo garancijo vračila denarja: Kupec lahko v 30 dneh vrne izdelek, nedotaknjen in v stanju »kot nov«, skupaj z dokazilom o nakupu – računom in nedotaknjeno cenovno oznako. Več informacij o garanciji vračila denarja najdete tukaj.

Da, izdelke lahko vrnete v katero koli trgovino PEPCO. Več o tem lahko preberete tukaj.

To žal ni mogoče. Račun potrebujemo, da lahko razveljavimo stanje izdelka kot prodanega in ga vrnemo v zalogo.

To žal ni mogoče. Izdelek morate v trgovino vrniti nedotaknjen, skupaj z embalažo in cenovno oznako, ki je v stanju »kot nov«.

Vrniti ni mogoče nekaterih izdelkov za osebno uporabo. Celoten seznam je naveden tukaj.

Ko je pritožbi ugodeno ali je izdelek vrnjen, bi moralo biti nakazilo na plačilno kartico izvedeno v 14 dneh od ugoditve pritožbi ali vračila izdelka.

Garancijsko obdobje za izdelke, kupljene v trgovinah PEPCO, je dve leti. Če v garancijskem obdobju odkrijete kakšne napake glede kakovosti, vam priporočamo, da vložite pritožbo v kateri koli trgovini. Več informacij lahko najdete tukaj.

Pritožbe sprejemamo v vseh trgovinah PEPCO. Preprosto prinesite izdelek z napako, dokazilo o nakupu (račun, bančni izpisek) ali pričo, ki bo potrdila izvedbo nakupa, in izpolnite pritožbeni obrazec. Vašo pritožbo bomo obravnavali v predpisanem 14-dnevnem obdobju. Več informacij lahko najdete tukaj.

Če je bila vaša pritožba zavrnjena in se ne strinjate z odločitvijo, se lahko pritožite v trgovini PEPCO. Postopek je enak kot pri običajni pritožbi.

Vračilo je mogoče izvesti v 30 dneh od nakupa brezhibnega izdelka z originalno cenovno oznako in računom, ki velja za dokazilo o nakupu. Po drugi strani lahko kupec vloži pritožbo glede nebrezhibnega (rabljenega) izdelka v dveh letih od nakupa, če odkrije napako v kakovosti izdelka. Pritožbe je mogoče vložiti na podlagi računa, bančnega izpiska ali potrditve nakupa s strani priče. Tako vračila kot pritožbe so mogoče v kateri koli trgovini PEPCO.

Pritožbe in pohvale lahko posredujete prek obrazca za stik, ki je na voljo na našem spletnem mestu, tako da pošljete sporočilo na: info.hrsi@pepco.eu, ali pa neposredno v trgovini izpolnite anketni obrazec za kupce, ki je na zahtevo na voljo na blagajni.

+ Pokaži več (6)